O Banco do Brasil (BB) implementou o recurso de autenticação de origem verificada para chamadas ativas realizadas a clientes. Desenvolvida em conjunto com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e operadoras de telefonia, a tecnologia exibe a identificação oficial da instituição na tela do celular, certificando a legitimidade do contato e combatendo golpes e chamadas automatizadas (robocalls).
Funcionamento e Resultados
Autenticação em tempo real: O sistema utiliza uma assinatura digital vinculada ao número oficial de chamadas ativas do banco (4003-3001). A operadora valida a chave criptográfica antes de completar a ligação, exibindo a identificação do BB na tela do smartphone (sem necessidade de instalar aplicativos, preferencialmente em redes 4G e 5G).
Adesão: Com uma média mensal de 1,5 milhão de ligações ativas e 2,3 milhões de chamadas receptivas registradas em 2025, o banco constatou um aumento de cerca de 30% na taxa de atendimento durante a fase de testes do recurso.
Alertas de Segurança e Prevenção a Golpes
O que o banco nunca solicita: Em contatos telefônicos, o BB jamais solicita instalação de aplicativos, senhas, códigos de validação (tokens), acesso a links externos ou permissão de acesso remoto ao aparelho.
Canais exclusivos: O número 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas) opera apenas de forma receptiva. Caso o cliente receba uma ligação originada desse número, trata-se de tentativa de golpe e a orientação é desligar imediatamente. O atendimento geral para demais localidades ocorre pelo 0800 729 0001.
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